1. Знайте свой продукт. Вы должны отлично разбираться в том, что продаете. Секрет знания товара нельзя узнать на каких-либо занятиях или из учебной литературы. Глубокое знание – результат поиска любых комментариев по поводу вашего товара или услуги, всего, что говорится или пишется о нем в печати, где угодно, вашими конкурентами. Вы должны знать все замечания, сделанные в обзорах товара или услуги. Побеждают те, кто имеет наибольшую тягу к глубокому знанию.
2. Изучите покупателей, наладьте с ними связи. Имейте в виду, что покупатель покупает не столько какую-то вещь, сколько ее послепродажное сопровождение и ваш опыт производства. Чем больше вы можете показать многогранные таланты в этом деле, тем выше шансы заключить сделку, а также повторную сделку.
3. Не обещайте лишнего и делайте больше, чем от вас ожидают. Вдохновенная продажа включает в себя привлечение лучших доступных ресурсов для достижения лучшего из возможных результатов для клиента. Успешные продавцы, как правило, опережают сроки.
4. Продавайте решение проблемы. Лучшие торговцы не продают вещи, они нацеливаются на решения определенных проблем и создание прибыльных возможностей, а затем «упаковывают» и продают это. Так, к примеру, продают не «часы Rolex», продают «какие ощущения от ношения часов Rolex».
5. Продавайте историю о том, каково это, делать бизнес с вами. Историю о вашем видении, опыте, которые вы предлагаете, вашей мечте – одним словом, историю о бренде. В лучших компаниях стоимость бренда доходит до сотен миллиардов долларов.
6. Принимайте проигрыши (периоды снижения продаж) с глубоким спокойствием, обучайтесь на них.
7. Возьмите на себя полную ответственность активно отвечать на нужды и пожелания клиентов, сохраняя при этом суть, силу и характер бренда.