Рассеянность и невнимательность. Так бывает, когда в дело вмешиваются эмоции, критические оценки, предварительные суждения, автоматические комментарии или тревожные мысли, которые возникают по ходу разговора. Они-то и становятся своеобразными фильтрами на входе информации, которую мы видим или слышим. Во время беседы мы можем воспринимать человека не в целом, со всеми его достоинствами и недостатками, а лишь как носителя ярлыка – ненадежного, лентяя, лжеца и т.д. Эта негативная оценка будет распространяться на все его личностные и деловые качества, а также на информацию, которая от него исходит. Изначальная отрицательная установка зрителя или слушателя становится своего рода фильтром, сквозь который просачивается только определенная часть информации и та – в определенном, искаженном виде. На эту установку мы нанизываем все его слова, чтобы еще больше укрепиться в своем мнении. Именно своем мнении. Часто своими изначальными представлениями и ассоциациями мы наполняем основное содержание разговора и в результате перестаем улавливать его суть, не воспринимаем то, что пытаются до нас донести.
Бывает и наоборот: мы оказываемся под влиянием положительной установки: нам нравится и то, что человек говорит, и то, как он это делает. Нам кажется, что все его слова весомы, значимы, достоверны и не подлежат ни сомнению, ни критике. Его слова внедряются в нас на уровне убеждений, незаметно начинают влиять на поведение, и мы воспроизводим их как свои собственные. Часто мы идеализируем тех, с кем можем себя идентифицировать или на кого равняемся. Одно совпадение автоматически потянет за собой другие, найдутся новые точки соприкосновения, а дальше сформируется позитивная установка, мы начинаем верить, что на них всегда можно опереться, наделяем их способностью быть полезными для нас и навешиваем ярлык защитника, спасателя.
Прием информации через зрение или слух – это процесс трудоемкий, требующий концентрации внимания и напряжения, поэтому слушать долго и при этом внимательно – сложно. В деловой жизни бывают моменты, когда важно выслушать объективно, не преуменьшая и не преувеличивая значимость чужих слов. Успешный человек старается воспринимать информацию объективно, он умеет отделять эмоциональное от рационального, субъективное отношение от объективной оценки. Он пытается смотреть на источник информации с интересом, непредвзято, понимая, что может получить от него новую и полезную информацию. Он способен отстраниться от ситуации и посмотреть на нее с позиции своих личных или деловых интересов. Казалось бы, что сложного в том, чтобы выслушать другого непредвзято? Теоретически ничего, но практически это сверхсложно, поскольку здесь задействованы глубинные психологические механизмы и фильтры, стоящие на входе видения и слушания. «Открыть» глаза и уши, обуздать эмоции, избавиться от стереотипов восприятия – все это требует концентрации внимания и энергозатратно для мозга.